B2B数字营销的本质还是为销售赋能，如何更高效地为销售赋能，帮助销售和渠道管理切实解决用户的痛点问题，成为考核市场团队的主要指标，一方面体现在营销效率的提升上，另一方面体现在解决客户问题的能力提升上面，私域运营的出发点也不外乎这两个方面。
1. 私域运营是提升用户体验的关键
无论是线下销售和客户关系的维护，还是通过数字化手段升级触达客户，转化客户的手段，核心在于客户体验。私域运营的对象不是流量，而是用户，对于用户的运营，第一步是对于客户需求和痛点的把握，这个跟线下销售和客户保持紧密联系并无本质的区别，主要区别在于手段变了。
比如对于客户的问询，以前都通过热线400电话，客户可能会漏接电话，现在有智能机器人，突破时间和空间的限制，这是企业客户服务在“数智化“升级中的一项举措，即提升了客户的体验，又降低了企业客服的成本，是企业运营在效率上提升的表现。
又比如对于你的私域用户，在困难时期推出重点客户关怀计划，发送抗疫情大礼包，这也是企业加深客户联系，温暖人心的举措，无数的细节，不经意的举动让客户对品牌的粘性进一步增强，构筑深层次的信任度。
2. 私域运营是一种极低成本构建客户关系的方式
很多人说到私域运营，可能就会和朋友圈营销，建立微信社群联系起来，但这只是私域运营的表现形式。任何属于企业资产的数字化平台例如官方网站，微信公众号，企业微信都应属于私域运营的范畴。通常维护好官网，微信公众号往往花费的成本要比其它的营销活动要小很多。
B2B商业模式下，建立并运营社群往往需要花费更多的精力，并且效果无法衡量，而在很多的B2C场景下，社群通常有不同的定位，许多定位于效果的社群通过定期推出打折，优惠券，让利等活动直接能产生销售额。
而B2B由于面临转化周期长，客户理性，决策因素复杂等原因，社群并不能带来快速的转化，但是对于运营人员的要求会很高，因为大家关注的是非常专业的知识讨论，而运营者需要具备同样的专业度，既有产品本身的专业度，还有运营能力的专业性才有可能胜任，所以社群一旦决定建立，需要有专业人员，充足的运营计划准备才能带来好的结果。
这也是摆在B2B运营人面前的实际挑战，这时候B2B市场人在私域运营的重心可能要放在前端即客户数据分析和洞察，以及内容营销上面。
无论是建社群，还是朋友圈营销，SCRM，都是从沉淀用户数据开始的，客户在你的私域品牌沉淀下来的行为数据，基本用户数据，活动表现数据决定着你接下来如何运营这些企业用户。
而内容的生产和利用，数据分析和洞察这两项工作其实相比较大规模的广告投放，品宣，动则几百万的活动坑位，客户邀约和举办，这个成本只是花费常规的人力，所以是相对低成本，高产出的营销方式，尤其在当前情况下，受制于预算，供应链压力，用低成本的方式持续不断地产出营销效果，并且用心经营好与客户的关系而不是大规模扩张市场几乎成为眼下不得不做的选择。
- 私域运营要同时关注前端增量客户的转化和后端存量客户的维护
- 增长的来源逐渐从增量客户的新需求向存量客户的增量需求转移。
B2B相比较B2C，客户数量小，业务更加垂直，但是无论关系深度，专业性都提出了更高的要求，可能许多企业在私域运营过程中会可能会因为注重前端的客户引流和转化，新需求的开发而忽略了后期的客户服务，后者其实同样重要。
存量化时代，对于客户的留存需要有更细致的客户服务计划以维持客户和品牌之间的粘性，提升交叉购买和复购的可能性。
我们用场景营销去挖掘存量客户的增量需求是一种不错的选择。客户在什么场景下，满足了某种需求，但将企业的其他产品代入客户的业务需求场景，以解决目标客户企业更加多样化的需求，不仅提升了销售额，也进一步深化了客户和企业的关系，一举两得。
私域运营，客户数据沉淀和洞察是起点，场景和内容是载体，解决客户痛点，更好地服务客户是最终目标，有了目标，产生业务增长的结果也是水到渠成的事情。
作者： 朱晶裕；公众号：Jade大话数字营销